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COMMANDES & LIVRAISONS
QUELS SONT LES DÉLAIS ET CONDITIONS DE LIVRAISON ?
Les commandes passées sur ernestleoty.com peuvent être livrées dans le monde entier, à l'exception de certains pays restreints.
Elles sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiées, elles sont livrées à domicile contre signature, du lundi au samedi, sous 2 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés).
En période de forte activité, les délais peuvent être allongés.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
La livraison est gratuite pour les pays
éligibles, quel que soit le montant de votre commande.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous serez également informé(e) par email ou SMS des mises à jour de livraison.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS MA COMMANDE ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à contact@ernestleoty.com. Si nous ne sommes pas en mesure de la modifier avant l’expédition, vous devrez contacter directement le transporteur une fois que vous aurez reçu les détails de livraison par email.
QUE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ OU SI UN ARTICLE MANQUE ?
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de vérifier immédiatement que tous les articles commandés sont présents et en bon état. Si un article est manquant ou endommagé, contactez-nous rapidement à contact@ernestleoty.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et des articles concernés.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Les
articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état, avec toutes leurs étiquettes intactes.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour effectuer un retour, assurez-vous que l'article respecte les conditions mentionnées ci-dessus.
- Placez-le dans son emballage d'origine, refermez votre colis et collez l'étiquette de retour prépayé fournie avec votre commande.
- Déposez ensuite le colis dans un point de dépôt du transporteur indiqué sur l'étiquette.
QUAND SERAIS-JE REMBOURSÉ.E ?
Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, notre équipe l’inspectera sous quelques jours. Si le retour est accepté, vousrecevrez un email de confirmation et le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous faudra retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.
PAIEMENT & SÉCURITÉ
QUELS METHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay) et PayPal.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Toutes les transactions sur ernestleoty.com sont sécurisées et conformes aux normes PCI DSS 3.2 et PSD2. L’authentification 3D Secure est appliquée systématiquement pour garantir une protection optimale de vos informations bancaires.
PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL ?
Oui, il vous suffit d’entrer votre code promotionnel dans le champ dédié lors du paiement. Si le code est valide, la réduction s’appliquera automatiquement sur le montant total avant validation de la
commande.
ENTRETIEN & QUALITÉ
COMMENT ENTRETENIR MES VÊTEMENTS ERNEST LEOTY ?
Chaque matière est unique et doit être manipulée avec précaution. Nous vous recommandons de suivre scrupuleusement les instructions indiquées sur les étiquettes d'entretien de chaque pièce.
OÙ SONT FABRIQUÉS VOS VÊTEMENTS ?
Les vêtements Ernest Leoty sont conçus à Paris et fabriqués en Europe, avec une sélection rigoureuse de matières haut
de gamme garantissant qualité et durabilité.
SERVICE CLIENT & CONTACT
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter par email à contact@ernestleoty.com.
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